Конфликт — это "творческая задача"

Сейчас мы и попробуем выработать решение этого конфликта. Для того чтобы предложить вам варианты выхода из сложившейся конфликтной ситуации, нам необходимо, в первую очередь, определить участников конфликта и его причину.  

Участниками являются учащиеся школы — это очевидно. Так какие причины данного «столкновения»?  

Именно в нашей ситуации могут быть следующие причины:  

Тема, по которой проводился тренинг, была не новой для участников тренинга, поэтому интерес отсутствовал и участники были недовольны. ( Это одна из основных проблем волонтёров, которые не проводят предварительную оценку информированности группы).  

На тренингах волонтёры устанавливают некоторые правила, возможно, рамка правил была нарушена, и тренинг превратился в «деспотию» и нудную лекцию волонтёров, либо наоборот, некоторых правил не хватало, что и послужило «яблоком раздора».  

Также причинной может быть неготовность данной возрастной группы оценивать правильно эту тему (Помните: для каждой темы есть свой возрастной ценз).  

Причинной могут стать участники — «выскочки», «клоуны», «всезнайки» и т.д., если волонтёр не знает формы поведения с такими участниками и ведётся на провокации.  

Ещё одной причиной конфликта может быть не видение актуальности проблемы данным кругом личностей, именно для этого волонтёры проводят «актуализацию проблемы».  

Волонтёр тоже может быть причиной конфликта («волонтёрский фактор»), когда он в своих примерах обижает участников тренинга, либо его речь далеко от идеальной, либо, если он даёт недостоверную информацию…ещё сотни причин, в которых причинной конфликта может являться волонтёр (извините, за тавтологию).  

Причин может быть много, но в основном, начинающие волонтёры, и даже «бывалые», допускают именно эти ошибки.  

Давайте смоделируем каждую из приведённых причин и найдём ей практическое разрешение.  


Именно, со слов Ювенала, хотел бы начать разбор причины, связанной с актуальностью. Зачастую, многие волонтёры, вообще, никогда не слышали о «актуализации проблемы», то есть объяснение участникам тренинга, почему нам важна и актуальна эта тема.  

Перед вами ситуация:  

Волонтёр, глядя на улыбки на протяжении тренинга, на вечные копошения и некую активность не по делу, решил, что тренинг прошёл замечательно и вроде делал всё по плану, и информацию по теме знает шикарно, и нет никаких проблем в плане человеческом: галантен, ухожен, не устраивал ненужных диспутов…да идеально всё делал! А когда открыл анкеты после семинара, для рефлексии, получил лишь негативные комментарии. Все участники написали, что порекомендуют руководству школы в следующий раз обратиться к волонтерам другой организации, так как считают, что тема, по которой проводился тренинг, абсолютно бесполезна. Растерянность, как это могло быть? Было же интересно, весело, информативно? Только вот про актуализацию забыл…  

В данном случае самой лучшей линией поведения и разрешения конфликта будет сотрудничество. Необходимо найти решения, которые удовлетворили бы всех участников конфликта, желательно, в ходе открытого обмена мнениями, то есть можно устроить некий интеллектуальный спор, например, на тему: «Безопасное сексуальное поведение нам важно», если этот тренинг проводился в старшей возрастной группе, то я уверен – они оценят, ну, а после, подчёркиваю! интеллектуального! спора, предложите им тренинг на ещё одну тему — не бойтесь брать матч-реванш, но не допускайте прошлых ошибок.  


Начиная с этого афоризма, мы уже практически нашли разрешение ещё одной причины — причины «не новой темы».  

Ситуация: Волонтёр всю неделю готовился по теме «Безопасное сексуальное поведение», он отлично готов и с оптимизмом, удовольствием договорился о проведении семинара. Группа сформирована, помещение подготовлено, администрация оповещена, в общем, всё как по шаблону. Ну, вы с интересом начинаете семинар.  

Начинаете и понимаете, что до конца будет продержаться трудно, если не перевести семинар на другую тему, так как уже ваш товарищ проводил в данном кругу личностей тренинг по данному вопросу, и об этом вы узнаёте только сейчас. Но вы не готовы (в данном случае «лектор» не лучшей квалификации, так как волонтёр, как скаут: «Всегда готов!» и найдёт выход из любой ситуации).  

Как решить данный вопрос? Ответ: Компромисс. У каждого человека и у каждой группы есть свои слабости – это, зачастую, его интересы. Пойдите на взаимные уступки пообещайте группе, например, если это повара, что проведёте тренинг, специально для них, на тему «Питание — вкусно и полезно», не требуйте взамен многого, просто попросите их прийти! Я уверен, что это самый действенный способ! Я думаю, что Генри Шоу со мною согласился бы!=)  


По данному предисловию можно понять, что речь пойдёт о причине — «волонтёрский фактор».  

Здесь буду максимально краток, так как этот «фактор» рождает тысячи ситуаций и каждую из них, даже по этой теме я не способен смоделировать, наверняка!  

Для решений всех ситуаций, связанных с волонтёром, советую использовать все линии поведения в конфликтных ситуациях, в зависимости от неё, а это — сотрудничество, компромисс, уклонение (необходимо быть аккуратным), приспособление и эффективная конкуренция.  

Но самый главный способ решения ситуации — это сила духа, обеспечивающая победу над собой, волонтёру. Потому что надо развиваться, а чтобы развиваться, нужна воля и желание. И опять же помните, что у каждого человека есть второй шанс, и я уверен, что вам его предоставят.  

Остались три причины, которые я выделял, но их разбирать, позвольте, мы не будем, так как решения их будут очевидны и похожи как две капли воды с приведёнными выше.  

Ну, и напоследок некоторый вывод:  

«Всегда помните английскую пословицу: «У каждой серой тучи есть светлый край» и знайте, что даже самые сильные волонтёры — «бойцы» могут получить нокдаун, но именно для этого существует матч-реванш, главное хотеть этого реванша».